Veelgestelde Vragen
Met deze service hopen wij u 24 uur per dag zo goed mogelijk antwoord te geven op uw vraag. Wilt u per e-mail een antwoord op uw vraag? Dan kunt u een e-mail sturen naar info@snowtime.nl.
Informatie op de website
Is Snowtime Travel lid van de ANVR, SGR, Calamiteitenfonds?
Ja, Snowtime Travel is aangesloten bij zowel de ANVR (lid 03738), SGR (lid 2072) als het Calamiteitenfonds.
Waar kan ik de Algemene Voorwaarden vinden?
Onze pagina met voorwaarden vindt u onderaan onze homepage bij 'Contact & Info' en hier.
Waar kan ik de Disclaimer vinden?
Deze vindt u onderaan onze homepage bij 'Contact & Info' en hier.
Hoe kan ik contact met Snowtime opnemen?
Kijk op onze speciale contactpagina hoe u contact met ons kunt opnemen.
Is er ook een Snowtime brochure?
Nee, Snowtime brengt geen papieren brochure meer uit. Wel kunt u op de website uw eigen mini-brochure maken. Dit doet u door op een accommodatie-pagina op 'Maak een mini-brochure' te klikken.
Hoe zit het met mijn privacy?
Wij respecteren te allen tijde uw recht op privacy. Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt.
Wat zijn de openingstijden van Snowtime?
Telefonisch bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Buiten kantooruren wordt u doorgeschakeld naar onze telefoonservice en nemen wij de eerstvolgende werkdag contact met u op. Of u kunt een e-mail sturen naar info@snowtime.nl.
Boeken
(terug naar top)
Wanneer is mijn boeking bij Snowtime Travel definitief?
Uw boeking is definitief op het moment dat u in de laatste boekingsstap op 'Bevestig boeking' heeft geklikt en akkoord bent gegaan met de ANVR consumentenvoorwaarden en onze disclaimer. Betreft het een ‘op aanvraag’ boeking, dan wordt deze definitief zodra Snowtime dit schriftelijk aan u bevestigt!
Hoe kan ik de beschikbaarheid van een accommodatie bekijken?
De beschikbaarheid kunt u bekijken door op de accommodatie-pagina op 'Data & Prijzen' te klikken. Is de getoonde prijs groen dan is de accommodatie beschikbaar op die datum. Blauw betekent dat u de accommodatie ‘op aanvraag’ kunt boeken, maar dat wij de beschikbaarheid moeten opvragen. Let op: wordt een accommodatie ‘op aanvraag’ geboekt, en wij krijgen deze akkoord van de leverancier, dan is de boeking definitief zodra wij dit schriftelijk aan u bevestigen!
Wat betekent het als een accommodatie 'op aanvraag' is?
Dit houdt in dat wij de betreffende accommodatie niet direct op voorraad hebben. Indien u een accommodatie ‘op aanvraag’ wilt boeken, dan is de boekingsprocedure gelijk aan een reguliere boeking. Het enige verschil is dat wij contact op nemen met de accommodatieverschaffer om na te gaan of de accommodatie nog beschikbaar is. Is dit het geval, dan is de boeking definitief zodra wij dit schriftelijk aan u hebben bevestigd! Als er geen beschikbaarheid is, kunnen wij vrijblijvend een alternatief voor u zoeken.
Wanneer hoor ik of mijn 'op aanvraag' boeking akkoord is?
In principe berichten wij u de volgende werkdag (tot maximaal 3 werkdagen).
Kan ik een optie nemen op een accommodatie?
Ja, dat is in veel gevallen mogelijk. Als u dit wenst, neem dan telefonisch contact met ons op.
Hoe weet ik of mijn boeking door Snowtime is ontvangen?
Als bewijs dat uw boeking in goede orde is ontvangen, sturen wij u direct na boeking een bevestigingsmail.
Hoe kan ik een preferentie opgeven?
Het ‘invoerveld’ voor een preferentie verschijnt tijdens de boeking bij het invullen van uw adresgegevens.
Hoe kan ik extra personen bijboeken?
Wilt u, nadat u een boeking heeft gemaakt, nog extra personen bijboeken? Stelt u ons daar dan z.s.m. van op de hoogte (telefonisch of per email). Dan bespreken wij de mogelijkheden met u.
Bij welke accommodaties kan ik catering bijboeken?
Op onze Catering pagina vindt u alle informatie over catered chalets. Catering is mogelijk in veel dorpen en bij de accommodaties waarbij het catering logo staat afgebeeld.
Is een opgegeven preferentie gegarandeerd?
Nee, wij kunnen preferenties niet garanderen. Een preferentie geven wij door aan de accommodatie, daarna is het aan hen of ze uw voorkeur kunnen inwilligen.
Is een kort verblijf mogelijk?
Ja, zowel in Frankrijk als Oostenrijk kunt u een short-stay vanaf 3 nachten boeken.
Is het mogelijk om een reis te boeken zonder skipas?
Ja, dit is mogelijk. U kunt dit tijdens de derde boekingsstap aangeven.
Wanneer is de skipas bij de prijs inbegrepen?
Bij alle reizen naar Frankrijk is de skipas bij de prijs inbegrepen. Bij de meeste reizen naar Oostenrijk is dit niet het geval en dient u op de bestemming zelf een skipas aan te schaffen.
Wat is het bedrag van de schoonmaakkosten?
Het bedrag verschilt per accommodatie en staat vermeld op de accommodatiepagina bij faciliteiten.
In welke plaatsen kan ik ski- en snowboardles bijboeken?
Lessen kunt o.a. bijboeken in Tignes, Valloire, Val Thorens, Les Menuires en Val Cenis. Alle actuele bestemmingen en informatie over lessen vindt u hier.
Wat zijn de aanvangstijden van de skilessen?
De tijden verschillen per bestemming. Normaliter worden de skilessen in de ochtend gegeven. Snowboardlessen worden vaak in de middag gegeven. Indien gewenst kunnen wij voor u de exacte tijden opvragen.
Wat is het Kids Program?
De Kids Club is een speciaal, door Snowtime uitgewerkt, kinderprogramma dat tijdens de Dutch Snowtime Week en de Snow Fam Week wordt georganiseerd. Begeleiders met een theater- en toneel achtergrond entertainen uw kind op professionele wijze.
Waar kan ik meer informatie vinden over de verschillende liftpassen?
Informatie over het skigebied vindt u op de skigebied-pagina. Zoekt u meer specifieke informatie, raadpleeg dan de website van het skigebied zelf.
Hoe kan ik een uitbreiding van een skipas bijboeken?
Dit kan tijdens de derde boekingsstap op de website. Ook is het mogelijk om dit telefonisch door te geven.
Hoe kan ik een familiepas boeken?
Veel gebieden verkopen naast de reguliere skipassen ook, vaak voordelige, familiepassen. Wilt u hier meer over weten, neem dan contact met ons op.
Hoe kan ik meerdere appartementen/kamers boeken?
Tijdens de eerste boekingsstap kunt u hiervoor klikken op '.
Wat is een optie op een reis?
Een optie nemen op een reis houdt in dat wij de accommodatie een aantal dagen voor u vasthouden zonder verdere verplichtingen (max. 3 werkdagen). Dit geeft u de mogelijkheid om de accommodatie te overleggen met uw medereiziger(s) en u hoeft niet bang te zijn dat de accommodatie wordt volgeboekt. Voor het nemen van een optie kunt u het beste telefonisch contact met ons opnemen.
Verzekering
(terug naar top)
Kan ik online een annulerings- en/of reisverzekering bijboeken?
Ja, dat kan. In de voorlaatste boekingsstap wordt u gevraagd of u een annulerings- en/of reisverzekering aan uw pakket wilt toevoegen. Meer informatie vindt u hier.
Wat houdt de dekking van de annuleringsverzekering precies in?
Lees deze pagina voor meer informatie.
Wat houdt de dekking van de reisverzekering precies in?
Lees deze pagina voor meer informatie.
Wat zijn de kosten voor een reis/bagage/annuleringsverzekering?
Lees deze pagina voor meer informatie.
Reisbescheiden
(terug naar top)
Wanneer en hoe ontvang ik mijn reisbescheiden?
Deze ontvangt u 7-10 dagen voor vertrek per e-mail.
Wijzigen en Annuleren
(terug naar top)
Hoe kan een reis worden geannuleerd?
Alleen de hoofdboeker kan de reis annuleren. Dit dient schriftelijk te gebeuren, bij voorkeur per e-mail.. Houd rekening met bijkomende kosten.
Zijn er kosten verbonden aan het annuleren van een reis?
Voor annuleringen gelden de ANVR consumentenvoorwaarden (pdf). Bij reizen naar Canada en de USA kunnen er aanvullende voorwaarden gelden.
Welke kosten kan ik op de reis- en annuleringsverzekering declareren?
Hiervoor zijn de voorwaarden van uw verzekeraar van toepassing.
Kan ik mijn boeking wijzigen?
Ja, ook hiervoor hanteren wij de ANVR consumentenvoorwaarden (pdf). Kijk hier voor meer informatie over het wijzigen van een boeking.
Zijn er kosten verbonden aan het wijzigen van een boeking?
Ja, zie de ANVR consumentenvoorwaarden (pdf).
Prijzen
(terug naar top)
Wat is inbegrepen in de prijs?
Op de accommodatiepagina staat onder de prijs in grijze letters aangegeven wat is inbegrepen in de prijs.
Zijn de prijzen per persoon?
Ja, in principe zijn de getoonde prijzen op onze website per persoon (tenzij anders wordt vermeld).
Hoeveel bedragen de reserveringskosten?
De reserveringskosten bedragen € 19,50 per boeking.
Wat zijn de kosten voor catering?
De prijs van het Classic Catering arrangement is € 195 per persoon. Dit kan echter worden uitgebreid met verschillende 'upgrades'. Kijk hiervoor, en voor de kinderkorting, op deze pagina. De prijzen van het All-Inclusive Catering arrangement zijn op aanvraag.
Wat zijn de kosten voor ski- en snowboardles?
De prijzen van lessen zijn o.a. afhankelijk van het aantal dagen en variëren per dorp. Kijk op deze pagina voor meer informatie.
Wat zijn de kosten voor materiaalhuur?
Voor ski- en snowboardhuur gelden er verschillende prijzen per categorie. Kijk hier voor op de skihuur-pagina.
Hoe werkt het met de borg?
De borg dient bij aankomst aan de receptie van de accommodatie te worden ‘betaald’. De borgstelling kan steeds vaker worden voldaan met een creditcard. De borg zal weer worden geretourneerd indien het appartement/chalet netjes en compleet wordt achtergelaten. Kijk hier voor informatie over de borg.
Tot wanneer is vroegboekkorting van toepassing?
Dit verschilt per accommodatie. Een deel van onze vroegboekkortingen vervalt op 31 oktober, de laatste vroegboekkortingen vervallen op 30 november. Kijk voor meer informatie op de aanbiedingenpagina.
Wanneer is kinderkorting van toepassing?
Dit is leeftijdsafhankelijk en verschilt per accommodatie en skigebied. In veel gevallen krijgt een kind korting op de liftpas. In een hotel of pension wordt vaak een kinderkorting toegepast bij verblijf op de kamer van de ouder(s). Over het algemeen verschaft de accommodatie-pagina hier meer informatie over.
Betaling
(terug naar top)
Wat is het rekeningnummer van Snowtime?
ABN Amro Bank: 64 30 16 945
IBAN: NL70 FTSB 06 43 01 6945 (vanaf 11-11-2011: NL76 ABNA 06 43 01 6945)
Swift/BIC: FTSBNL2R
Is mijn (aan)betaling al ontvangen?
U kunt ervan uitgaan dat, zolang u niets van Snowtime hoort, uw (aan)betaling in goede orde is ontvangen.Kijk hiervoor meer informatie over het betalen van uw reis.
Krijg ik een bevestiging van de (aan)betaling?
U ontvangt geen bevestiging van de (aan)betaling.Wilt u weten of de (aan)betaling bij ons is binnen gekomen, dan kunt u contact met ons opnemen per telefoon of e-mail.
Is het mogelijk om het bedrag in één keer te betalen?
Ja, dit kan via een overschrijving op ons rekeningnummer.
Hoe kan ik betalen via iDEAL?
In uw e-factuur staat een link die u naar de website zult sturen om met iDEAL te betalen.
Hoeveel bedraagt de aanbetaling?
De aanbetaling is 20% van de volledige reissom.
Kan ik betalen met een creditcard?
Ja, dat kan. In uw e-factuur staat een link waarop u kunt klikken voor de betaling met creditcard. Hiervoor worden door de creditcard maatschappij wel extra kosten berekend zoals vermeldt op de pagina.
Kunnen alle reizigers ook apart betalen?
Ja, dit is mogelijk. Alle reizigers dienen dan bij het overschrijven naar ons rekeningnummer de naam van de hoofdboeker en het boekingsnummer te vermelden.
Welke betalingsmethoden zijn er?
Handmatige overschrijving, iDEAL en creditcard.
Welke referentie moet ik gebruiken als ik mijn aanbetaling wil voldoen?
U dient dan uw boekingsnummer en de naam van de hoofdboeker te vermelden.
Accommodatie
(terug naar top)
Wat is een cabine?
Een cabine is een kleine ‘kamer’ met 1 of meerdere slaapplaatsen. De cabine staat soms in open verbinding met de rest van het appartement, maar is meestal voorzien van een deur. Af en toe wordt de cabine afgeschermd door een wandje of gordijn. Ventilatie kan d.m.v. een (binnen)raam, ventilatie-kanaal of is niet mogelijk.
Wat is een mezzanine?
Een mezzanine is een halve etage (vide) die in open verbinding met de woonkamer staat. Een mezzanine is meestal te bereiken via een trap of smalle opgang.
Zijn huisdieren wel of niet toegestaan?
Dit kunt u terugvinden op de accommodatie-pagina bij de faciliteiten. Als een huisdier is toegestaan dan dient u dit bij uw boeking aan te geven. Wij moeten dit vooraf bij de accommodatie melden. Kijk hier voor meer informatie over het meenemen van huisdieren naar het buitenland.
Worden er accommodatiekosten gerekend voor een baby?
In feite betaalt u een vaste prijs voor uw accommodatie. Dit bedrag wordt vervolgens gedeeld door het aantal personen. Of u nu met 8 volwassenen of 7 volwassenen en 1 baby gaat, de prijs voor de accommodatie blijft hetzelfde. Een baby heeft geen liftpas nodig en wordt de korting ‘geen liftpas’ doorgevoerd.
Is er reisbegeleiding aanwezig op de bestemming?
Nee. Snowtime heeft voor assistentie een hostess die in de Franse Alpen woont. In Oostenrijk, Zwitserland, Canada en USA kunt u gebruik maken van de service van onze lokale agent. Uiteraard kunt op de vakantie bestemming allereerst terecht bij de receptie van de accommodatie. Bij de reisbescheiden ontvangt u alle gedetailleerde informatie.
Wat is een essentie?
Indien u een wens heeft die van dusdanig belang is, dat u alleen boekt als vaststaat dat aan deze wens wordt voldaan, dan is er sprake van een essentie. Een essentie verkrijgen, gaat altijd in overleg met onze accommodatieverschaffer. Een essentie is helaas niet in alle gevallen mogelijk. Is een essentie wel mogelijk, dan brengt Snowtime hier € 28 voor in rekening. Voor medische essenties kunnen andere regels gelden (ANVR-reisvoorwaarden art. 2 lid 7).
Wat is een preferentie?
Onder een preferentie verstaan wij een bepaalde voorkeur. Dit kan bijvoorbeeld een bepaald kamernummer zijn of een appartement met zuidligging. Een preferentie geven wij door aan de accommodatie, daarna is het aan hen of ze uw voorkeur kunnen inwilligen.
Wat is een slaapnis?
Dit is een hoek in het appartement of kamer dat dienst doet als extra slaapdeel voor 1 of meerdere bedden. Meestal betreft het hier een stapelbed.
Hoe kan ik speciale eetwensen doorgeven?
U kunt dit aangeven in het opmerkingveld tijdens uw boeking.
Eigen vervoer
(terug naar top)
Kan ik een parkeerplaats reserveren voor mijn auto?
Als bij de faciliteiten op de accommodatie-pagina staat aangegeven dat het vooraf reserveren van een parkeerplaats mogelijk is, dan kunt u tijdens de boeking dit in het opmerkingenveld aangeven.
Krijg ik ook een routebeschrijving?
Ja, deze ontvangt u bij de reisbescheiden.
Zijn winterbanden verplicht op mijn bestemming?
Dit is per land verschillend. Kijk voor informatie over verplichtingen op de weg in het buitenland op deze pagina (ANWB pdf).
Bus
(terug naar top)
Wat zijn de vertrektijden van de bus?
De vertrektijden van de bussen verschillende per opstaplocatie en bestemming. Kijk hier voor de vertrektijden naar Frankrijk en hier voor Oostenrijk.
Klachten
(terug naar top)
Waar kan ik een klacht indienen?
Lees hier meer informatie over het indienen van een klacht.
De laatst bekeken bestemmingen worden geladen.
